In media, Solo il 59 % dei lavoratori europei Secondo la dichiarazione: “Tenendo conto di tutto, vorrei dirlo Questo è un ottimo posto per lavorare“Secondo il rapporto dello studio europeo della forza lavoro 2025.
Tuttavia, questo numero varia notevolmente da un paese all’altro. Paesi come Danimarca, Norvegia e Svezia Va rispettivamente al 75 %, 73 % e 68 %. Mentre Polonia, Grecia e Italia Registrano gli indicatori di soddisfazione solo del 47 %, 44 %e 43 %.
Livello di soddisfazione I dipendenti sembrano direttamente collegati alla produttività quando misurati PIL di lavoro all’ora Da ogni paese. Sebbene la produttività abbia già un grande impatto sull’azienda e sui suoi benefici, potrebbe esserci un impatto notevole sulla catena aziendale.
“Euronews Business” ha parlato con Laurent Milan, direttore delle soluzioni di consulenza Esperienza del cliente (Cx) e Esperienza dei dipendenti (Per esempio) in NTT, per analizzare il motivo di entrambe le parti strettamente correlate.
Il personale risalente fa male al lavoro
“Scegliere un cliente costa denaro. Ma se il cliente può cambiare rapidamente da un marchio all’altro perché aveva Cattiva esperienza Con te, è una perdita di denaro “, spiega Milano a” Euronews “.
Un buon servizio clienti è fondamentalmente correlato a Dipendenti buoni ed esperti. “La più grande sfida per le aziende, per un periodo di due o tre anni, è far sì che i propri dipendenti abbiano il livello di esperienza adeguato, perché costa molto denaro per integrare i nuovi dipendenti”.
In tutta Europa, i dati di LinkedIn indicano l’esistenza Tendenza generale per una maggiore mobilità sul lavoro. Persone che sono state combinate ora Mercato del lavoro Avranno il doppio del numero di lavori durante la loro carriera come quelli che si sono uniti 15 anni fa.
UN Alta rotazione Dai dipendenti non solo costosi, ma anche Riduce la produttivitàPoiché il nuovo dipendente richiede spesso diverse settimane o mesi per aggiornare la posizione. Le ripercussioni di questa corrente sparsa Imparare o ridurre la produttività Può essere sufficiente ispezionare il consumatore.
Quando i dipendenti lasciano l’azienda, i clienti soffrono di molti disturbi. L’esperienza del cliente paga sincerità. Milano spiega che è interessante in termini di crescita, perché è un modo da cui puoi beneficiare di distinguere, catturare nuovi clienti “, spiega Milano.
Intelligenza artificiale per migliorare l’esperienza dei clienti e dei dipendenti
Milano ha suggerito che cose semplici, come una garanzia a La capacità di lavorare da casa Senza computer e strumenti di alta qualità, possono migliorare l’esperienza dei dipendenti.
Buoni strumenti di lavoro che consentono Flessibile Sono fondamentali per mantenere i dipendenti, perché i lavoratori ibridi sono i meno vulnerabili ad abbandonare la loro posizione attuale. Nel rapporto sullo studio della forza lavoro europeo, il 50 % di Lavoratori ibridi Prega che siano “felici, dove sono”, mentre solo il 44 % dei lavoratori è sul sito e il 37 % di Lavoratori remoti Scegli questa opzione.
Il Milan più importante in particolare Agente come strumento vibrantePerché pensa che creerà una nuova dimensione per l’esperienza del cliente. Agricoltura L’auto -giudizio deve contribuire“È legato alla creazione di capacità indipendenti”, ha affermato Milano, il che ha aggiunto che “deve fornire capacità di pensiero, deve fornire il contesto. Qui è anche dove viene creato il valore”.
Milano era fiducioso di questo L’IA aulcica contribuirà con un grado di flessibilità È necessario per l’era moderna. )
